De instantie

De instantie

Er zijn veel instanties in Nederland waarmee je zal spreken aan de telefoon of aan de balie. Je krijgt brieven en schrijft ook brieven terug. Hoe doe je dat? Leer hier meer.

Luisteren & spreken

Belangrijke vragen


Bij het bellen of praten aan een balie zijn er vragen die altijd terugkomen:

  • Wat is uw naam? Mijn naam is Mohammed Ali
  • Wat is uw geboortedatum? Ik ben geboren op 1 januari 1988.
  • Wat is uw geboorteplaats? Ik ben geboren in Damascus.
  • Wat is uw geslacht? Ik ben een man. / Ik ben een vrouw.
  • Wat is uw bsn? (Staat op je zorgpas)
  • Wat is uw adres?  Ik woon op de Appelstraat 3, 3030AB Ananasstad
  • Wat is uw telefoonnummer? 06-1234567
  • Wat is uw e-mailadres? Ali@gmail.com / Ik heb geen e-mailadres.
  • Wat is uw klantnummer? (Staat op je pas of brief van dat bedrijf.)
  • Toets 1 voor… Toets 2 voor…. (Druk 1/2/3./.. in op je mobiel.)
  • Toets uw klantnummer in en sluit af met een hekje. (Het klantnummer vind je vaak op een brief of pas van dat bedrijf.) Dit is een hekje, #

Neem de eerste keer je verblijfstitel, zorgpas en post mee met je adres zodat je het kunt laten zien als het praten niet zo goed gaat. Laat ze deze kaarten zien en aanwijzen wat ze van je willen weten als je de vraag niet begrijpt.

 

Het telefoonalfabet

Vaak moet je jouw naam en adres spellen. Gebruik daarvoor dit alfabet. Recht is het Nederlandse alfabet. Schuin is het Engelse alfabet

A B C D
anton
alfa
bernard
bravo
cornelis
charlie
dirk
delta
E F G H
eduard
echo
ferdinand
foxtrot
gerrit
golf
hendrik
hotel
I J K L
izaak
india
jan
juliet
karel
kilo
lodewijk
lima
M N O P
marie
mike
nico
november
otto
oscar
pieter
papa
Q R S T
quotiënt
quebec
rudolf
romeo
simon
sierra
theo
tango
U V W X
utrecht
uniform
victor
victor
willem
whiskey
xantippe
x-ray
Y Z
ypsilon/ijsbrand
yankee
zaandam
zulu

 

De cijfers

Voor je leeftijd, huisnummer, postcode of telefoonnummer gebruik je deze getallen.

1 2 3 4
een twee drie vier
5 6 7 8
vijf zes zeven acht
9 10 11 12
negen tien elf twaalf
13 14 15 16
dertien veertien vijftien zestien
17 18 19 20
zeventien achttien negentien twintig
21 22 23 24
eenentwintig tweeëntwintig drieëntwintig vierentwintig
25 26 27 28
vijfentwintig zesentwintig zeventwintig achtentwintig
29 30 40 50
negentwintig dertig veertig vijftig
60 70 80 90
zestig zeventig tachtig negentig
100 1.000 10.000 100.000
honderd duizend tienduizend honderduizend

Belangrijke zinnen

Zinnen die je kunt gebruiken:

  • Ik wil iets vragen.
  • Ik heb een vraag.
  • Ik wil mij aanmelden.
  • Ik wil mij registreren.
  • Ik wil bij jullie een … kopen.
  • Ik wil bij jullie een rekening/verzekering/abonnement afsluiten.
  • Ik heb een probleem.
  • Ik heb een klacht.

Nederlandse mensen praten snel. Dat weten we, maar het is moeilijk om langzaam te praten. In Nederland mag je altijd een vragen stellen. Jong, oud dat maakt niet uit. 

Als we vragen: "Begrijp je het?" en je zegt "ja" dan leggen we het daarna niet nog een keer uit. Je moet ons een beetje helpen als we te snel gaan of te moeilijke woorden gebruiken. Zeg het eerlijk als je het nog niet helemaal begrijpt en vraag om hulp.

  • Dat ging te snel. Kunt u dat herhalen?
  • Ik begrijp het niet.
  • Ik spreek nog niet veel Nederlands.
  • Ik spreek nog niet zo goed Nederlands.
  • Ik weet niet wat ik moet doen.
  • Dat ging te snel. Kunt u dat herhalen?
  • Kunt u het nog eens uitleggen?
  • Kunt u het nog eens voordoen?
  • Wilt u langzaam praten?
  • Wat moet ik doen? 
Lezen

Belangrijk!

  • Links of rechtsbovenaan vind je de afzender. De persoon of het bedrijf dat de brief naar je toestuurt.
  • Daaronder vind je zijn adres, telefoon en e-mail. Die heb je nodig als je een brief terug wil sturen of hem wil bellen.
  • Links vind je voor wie de brief is.  Daar vind je jouw naam of dat van iemand in jouw familie. Soms staat er het woord “aan:” bij.
  • Bij (Factuur)datum vind je de datum waarop de brief geschreven is. Bij rekeningen is dat belangrijk. Soms heb je maar een paar dagen om het geld te sturen vanaf die dag.
  • 01-01-2019 of 1-1-2019 betekent 1 januari 2019. Meestal komt eerst de dag, dan de maand en dan het jaar. Heel soms beginnen ze met het jaar > maand > dag.

Bij rekeningen:

  • Vind je bovenaan of helemaal onderaan het juiste rekeningnummer waar je het geld naartoe moet sturen.
  • Ook vind je er een factuurnummer. Dat is het nummer van deze rekening. Als je geld overmaakt en je zet dit nummer erbij, dan weten ze welke rekening je met dit geld wil betalen.
  • Soms staat er een klantnummer. Dat is jouw persoonlijke nummer. Die vragen ze vaak ook aan de telefoon als je ze belt. Houd de brief dichtbij je als je belt. Je zet het klantnummer er ook bij als je geld overmaakt en het factuurnummer niet weet.
  • De prijs vind je meestal onderaan. Vaak staat er de prijs op zonder en met belasting. Je moet dan het hoogste bedrag betalen, het bedrag bij TOTAAL. BTW betekent belasting. Dat is geld dat je betaalt dat naar de overheid gaat om wegen en ziekenhuizen van te bouwen. Vaak is dat 21% (21 procent), soms 9%.
  • Onderaan vind je hoeveel dagen je nog hebt om het geld te betalen. Je kijkt naar de datum op de brief en telt vanaf die datum verder. Dat is hier 1 januari 2019. Je moet hier binnen 14 dagen betalen. Dat betekent voor 15 januari 2019.
  • Als je deze rekening online wil betalen of via de app dan moet je er het factuurnummer bij zetten. Hier is dat 00000123.
Schrijven

Als een vriend of de buurman ziek is, aan baby krijgt of gaat trouwen schrijf je brieven zoals deze:

Verjaardag

Beste ……………,

Van harte gefeliciteerd met je verjaardag!
Ik wens je veel liefde en geluk voor het nieuw jaar.

Groetjes,
……………….

 

Trouwen

Beste …………… en ………………..,

Van harte gefeliciteerd met jullie huwelijk!
Ik wens jullie veel geluk samen.

Groetjes,
………………….

 

Ziekte

Beste ……………….,

Wat vervelend dat je ziek bent!
Ik wens je veel sterkte en beterschap.

Groetjes,
………………..

 

Overlijden

Beste ……………….,

Gecondoleerd.
Ik wens u heel veel kracht en sterkte toe in deze moeilijke tijd.

Groetjes,
………………….

Bij een brief naar een bedrijf kun je niet beginnen met “Beste” en “Groetjes”. Deze brieven zijn officieel en zien er zo uit:

Regel betekent een lijn met letters en woorden. Soms is een regel leeg. Er staan geen woorden. Zoals hier:
1. Dit is een regel met letters en woorden.
2.  
3. De regel hierboven is wit.
Regel 2 noemen we een witregel. Soms gebruik je 1 witregel en soms 2 witregels.

Tips:

  • Begin de brief nooit met “ik”.
  • Als je de naam weet, kun je beter “Geachte heer Jansen” of “Geachte mevrouw Jansen” schrijven dan “Geachte lezer/Geachte heer, mevrouw”,
  • Als je iemand aardig vindt, gebruik je vaak “Met vriendelijke of hartelijke groet”. Als je boos bent gebruik je vaak “Hoogachtend”.

Hieronder zie je een voorbeeldbrief “een vraag”.

Hieronder zie je een voorbeeldbrief “een klacht”.

Hieronder zie je een voorbeeldbrief “opzeggen”.

Hier zie je een brief “betalingsregeling”.

©BOOR